L’hôte ou l’hôtesse d’accueil joue un rôle clé en tant qu’intermédiaire. Il ou elle est la première personne que les visiteurs rencontrent, ce qui fait de l’accueil une étape cruciale pour transmettre l’image de l'entreprise.
L’objectif principal de l'hôte(sse) d’accueil est de rester professionnel(le) face à toute situation. Il ou elle doit être aimable, disponible et toujours soigné(e) dans sa présentation. L’hôte(sse) est responsable de l'accueil des visiteurs, de l'orientation des clients, et de la gestion de leurs demandes d'informations. Ce rôle est essentiel dans des événements comme les salons, conférences ou congrès.
L’hôte(sse) d’accueil assure également un accompagnement personnalisé en orientant les visiteurs vers leurs places ou en leur indiquant la direction appropriée. Il ou elle vérifie les accès, contrôle les badges et gère les invitations afin de garantir une entrée fluide et sécurisée.
Avant chaque événement, l’hôte(sse) se renseigne sur les valeurs et l'actualité de l'entreprise ou de l’événement pour offrir une image professionnelle et cohérente. Ce rôle va au-delà de l’accueil, puisqu'il peut inclure des tâches administratives comme le traitement de texte, la gestion du courrier, la mise à jour des fichiers, la réservation de salles et l'organisation de réunions, dans le cadre de l’accueil en entreprise.
Bien que l'activité d'hôte(sse) d’accueil soit diversifiée, peu de formations spécifiques existent pour ce métier. Cependant, il est possible d’accéder à ce poste en suivant des formations en tourisme, commerce, bureautique ou hôtellerie.
Les qualités essentielles pour réussir dans ce métier incluent une présentation soignée, un sourire constant et une maîtrise de l’anglais. Les hôtes et hôtesses doivent également avoir d'excellentes compétences relationnelles, une bonne élocution et une grande capacité de compréhension.
Les recruteurs recherchent des profils polyvalents capables de répondre aux besoins des visiteurs lors des salons et événements. Les opportunités d'évolution de carrière existent, notamment dans les secteurs commerciaux, la communication ou la gestion d’équipes d’accueil. Le métier reste majoritairement féminin, bien que de plus en plus d’hommes postulent à ce poste.
